В Україні з 1 вересня вступили в дію нові тарифи на електроенергію для населення. Це підвищення продиктоване постановою №220 Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 26 лютого ц.р.
Так, згідно з документом, з 1 вересня 2015 року по 29 лютого 2016 року тарифи на електричну енергію становитимуть:
- для першого блоку споживання (домогосподарства з обсягом споживання до 100 кВт∙г) – 45,6 коп/кВт∙г (з ПДВ);
- для другого блоку споживання (домогосподарства з обсягом споживання від 100 до 600 кВт∙г) – 78,9 коп/кВт∙г (з ПДВ);
- для третього блоку споживання (домогосподарства з обсягом споживання понад 600 кВт∙г) – 147,9 коп/кВт∙г (з ПДВ).
Однак, змінюються не лише тарифи на комунальні послуги. Енергетики запевняють – підвищується і якість обслуговування клієнтів. Так, у ПАТ «Київенерго» зазначають, що працюють над оперативністю консультування клієнтів у центрах обслуговування. Зокрема, щоб заощадити час мешканців столиці та впоратися з проблемою перевантаженості таких центрів, з 1 вересня компанія запровадила спрощену процедуру укладання договорів на користування електричною енергією.
Тепер, особам, які планують укласти або переукласти відповідний договір з «Київенерго» не потрібно займати чергу до спеціаліста - достатньо звернутися до адміністратора будь-якого з 12 центрів обслуговування клієнтів, заповнити бланк заяви та передати необхідний пакет документів.
Зауважимо, для того, щоб оформити договір про користування електроенергією із собою потрібно мати:
у разі закінчення терміну дії договору або зміни власника житла:
- документ, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою;
- паспорт або документ, який його замінює (наприклад — посвідка на тимчасове проживання);
- довідку про присвоєння ідентифікаційного номера;
- показання електролічильника, зафіксовані на день відвідування центру обслуговування клієнтів;
- квитанції про сплату за електроенергію.
у разі укладення договору на новозбудований (реконструйований) об'єкт:
- документ, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою;
- паспорт або документ, який його замінює (наприклад — посвідка на тимчасове проживання);
- довідку про присвоєння ідентифікаційного номера;
- технічні умови та проектну документацію, погоджену з енергопостачальником;
- документ, який підтверджує виконання технічних умов.
у разі якщо за адресою, на яку зареєстровано особовий рахунок, мешкають особи із правом на пільгу - з собою до центру обслуговування потрібно взяти документи, що підтверджують це право.
До того ж, незайвими будуть, окрім оригіналів, і копії вищевказаних документів. У компанії підкреслюють, що їхня наявність у клієнта дозволить ще більше пришвидшити обслуговування.
Адміністратор має допомогти клієнту із заповненням заяви та надати всю необхідну інформацію як стосовно орієнтовних термінів укладення договору, так і щодо процедури сповіщення про готовність укладеного договору.
«Після того, як клієнт передасть пакет документів адміністратору, спеціалісти «Київенерго» перевірять наявність останнього контрольного зняття показань лічильника. Якщо показання зафіксовані менше ніж за 6 місяців від дати звернення — договір буде оформлений, а клієнту надійде SMS-повідомлення із запрошенням відвідати центр обслуговування та підписати готовий документ. В іншому випадку – представник «Київенерго» узгодить з клієнтом дату технічної перевірки лічильника електроенергії. Після того, як прилад обліку перевірять та підготують договір, клієнта сповістять про це за допомогою SMS-повідомлення» - зазначають у компанії.
До речі, за подібною процедурою з березня проходить і укладання письмових індивідуальних договорів на постачання опалення та гарячої води. Зокрема, щоб укласти відповідний договір киянам також достатньо звернутися до адміністратора центру, передати йому документи, необхідні для підписання договору, і написати заяву.
У цьому випадку під необхідними документами мається на увазі: документ, що підтверджує право власності на житло або право користування житлом певною фізичною особою; паспорт (документ, що його замінює) власника житла та довідка про присвоєння ідентифікаційного номера власника житла.
Якщо в квартирі встановлені прилади обліку (лічильники) гарячої води та/або теплової енергії додатково потрібно надати: паспорт приладу обліку (лічильника) або свідоцтво про повірку приладу обліку; квитанцію з останніми сплаченими показаннями приладів обліку (лічильників); та за наявності приладів обліку теплової енергії — оригінал проекту на встановлення приладу обліку теплової енергії у двох примірниках, погоджений балансоутримувачем житлового будинку.
Після цього з клієнтами, у яких встановлені лічильники гарячої води, фахівці «Київенерго» мають зв'язатися за вказаним номером телефону і погодять дату, коли клієнту буде зручно прийняти співробітника компанії для опломбування лічильника та підписання договору. Опломбування і підписання тепер відбувається одночасно вдома у клієнта.
Для клієнтів, у яких в квартирі не встановлені лічильники гарячого водопостачання, процедура укладення договору буде також нескладною. Після того, як вони передадуть адміністратору центру обслуговування документи та заяву для укладення договору, потрібно прийти через 10 днів і підписати вже готовий індивідуальний договір.
Примітно, окрім спрощення процедур укладання договорів, у компанії зазначають, для оптимізації процесу обслуговування клієнтів у пікові періоди також вдаються до посилення штату фахівців, які надають консультаційні послуги.
У подальшому зупинятися не збираються. «Київенерго» продовжить пошук і впровадження нових рішень для поліпшення якості взаємодії з клієнтами. Ми створимо всі умови для того, щоб консультування мешканців столиці в центрах обслуговування «Київенерго» було оперативним і комфортним», — запевняє комерційний директор компанії Євген Бушма.
Анастасія Люк
.gif)
